Case study: Anna的體驗
Anna Serio
作者
我用了Western Union數次去匯款及我當時住在黎巴嫩貝魯特的伴侶，而當時我住在紐約。我每次都會匯匯款上限的$5,000美元，而每次都付$175美元的手續費(約$1,361港元)。
雖然這不是市面最便宜的選擇，但是是最方便的方法。我的伴侶在黎巴嫩沒有銀行戶口，所以只能以現金取款，所以選擇不多。我可以以美金匯款至黎巴嫩的收款人，所以可以避免在匯率上蝕錢。
用Western Union西聯網上國際匯款服務
用西聯匯款匯款到任何國家，可在幾分鐘完成交易。
Same day
Transfer Speed
$1
Min. Transfer Amount
$7,500
Max. Transfer Amount
Details
| Min. Transfer Amount | $1 |
|---|---|
| Max. Transfer Amount | $7,500 |
| Transfer Methods | Online, Phone, Agent, Bank Account to Bank Account, Cash Transfer, International Money Order |
| Transfer Speed Minimum transfer time | Same day |
| Online Transfer Fee | $15 |
| Available Currencies | AED, AFN, ALL, ANG, AOA, ARS, AUD, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BHD, BIF, BMD, BND, BOB, BRL, BTN, BWP, BZD, CAD, CDF, CHF, CLP, CNY, COP, CRC, CUP, CVE, CZK, DJF, DKK, DOP, DZD, EGP, ERN, ETB, EUR, FJD, FKP, GBP, GEL, GHS, GIP, GMD, GNF, GTQ, GYD, HKD, HNL, HRK, HTG, HUF, IDR, ILS, INR, IQD, ISK, JMD, JOD, JPY, KES, KGS, KHR, KMF, KRW, KWD, KZT, LAK, LBP, LKR, LRD, LSL, MAD, MDL, MKD, MMK, MNT, MOP, MRO, MUR, MVR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NOK, NPR, NZD, OMR, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, PYG, QAR, RON, RSD, RUB, RWF, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SLL, SOS, SRD, STD, THB, TJS, TMT, TND, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, UGX, USD, UYU, UZS, VEF, VND, VUV, WST, XAF, XCD, XOF, XPF, YER, ZAR, ZMW |
| Online Transfer Fee | $15 |
|---|
優點
- 有信譽的公司
Western Union自1871年便開始提供匯款服務。 - 龐大的全球網絡
Western Union在200個國家和地區設有550,000個代理商，你幾乎可以在任何地方匯款及取款。單在香港，Western Union有113家代理商/分行。 - 多個付款方式
香港的Western Union接受現金，銀行轉帳，信用卡及Tap & Go。 - 快速
發送現金的話，你的收款人可以在數分鐘內便收到款項。 - 零手續費
在香港使用Tap & Go或銀行轉賬的話，手續費是$0。
缺點
- 現金匯款的匯率不佳
Western Union會在中期市場匯率上加上毛利，「水位」可高達20%，所以你在其他匯款公司得到的匯率報價可能會更好。 - 不能以大額現金支付
以現金支付匯款的上限僅是$4,800港元，而若以其他方式付款，收款人可以以現金提取的匯款則最多$40,000。視乎國家，匯款的最高額可以由1.5萬至39萬2千不等。
Western Union的匯率及收費
以Western Union匯款至不同國家的收費都不同，我們見過的收費有$0-150。收費都是要視乎你的付款方式以及收款方式。收費一般都會取決於：
- 地點. 你所需付的手續會視乎收款國家/地區而定。
- 付款方式. 對比起使用信用卡付款，銀行轉賬會較便宜。而且，當你以信用卡付款，本身你的信用卡公司可能會收費。
- 收款方式. 現金提款一般都比銀行收款貴。
- 匯率. 以不同方式付款的匯款都會有不同的匯率，而匯率都要視乎你要匯的貨幣。
從香港以現金匯款，我們得到以下數據作參考，數據以2021年4月6日為準。
| 匯港元$4,500至 | 付款方式 | 手續費 (港元) | 市場中期匯率的差價 |
|---|---|---|---|
| 印度 (INR) | 親身付現金 | $15 | 0.925% |
| 信用卡 | $15 | 4% | |
| 銀行轉賬 | $0 | 0.72% | |
| Tap & Go | $0 | 0.62% | |
| 法國 (EUR) | 親身付現金 | $150 | 10.6% |
| 信用卡 | $30 | 2.78% | |
| 銀行轉賬 | $0 | 0.2% | |
| Tap & Go | $0 | 0.1% |
以現金匯款至印度的收費低，而匯率的水位低於1%。而用現金匯款至法國的匯率差價高達10.6%，而手續費貴得多。
Western Union接受的付款及受款方式
在香港，Western Union接受以下付款方式︰
付款方式
- 信用卡 (Visa/Mastercard)
- 銀行轉賬至Western Union的戶口
- 現金(親身到分行辦理匯款)
- Tap & Go
收款方式
- 現金(親身到分行取款)
- 銀行轉賬
- 電子錢包 (例如中國有Alipay)
不是所有國家及地區都有全部選擇可用。
Western Union通常的處理時間
你可以選用數個匯款方法，而手續費是視乎你付款及收款的方式。
最快的選擇 – 快至10分鐘
若你發送一個現金提取的匯款，以卡或現金付款，你的匯款通常數分鐘內就會準備好，供收款人提取。
最便宜的選擇 – 慢至5個工作天
使用銀行轉賬去匯款通常是最便宜的方法。若你的匯款將會存入收款人的銀行戶口，通常需時2至3個工作天。視乎你匯款的目的地，處理時間會有不同。例如，若由香港匯款至菲律賓，假設以信用卡付款，通常需時0至2個工作天，而銀行轉賬則需要2至3個工作天。
使用Western Union的匯款上限
上限是視乎你的匯款及收款方式。
網上：你在網上或到實體分行匯款的上限通常是如下。使用手機時，上限都會是與網站一樣。但留意，在手機的話，可能未有完全相同的服務。你亦可以先在網上登記，為你的匯款下訂單，然後到分行付款。
| 付款方式 | 每次交易上限 |
|---|---|
| 信用卡 | 40,000 HKD* |
| 銀行轉賬 | 視乎個別國家，可由15,000 HKD至320,000 HKD不等。* |
| Tap & Go | 15,000 HKD |
| 現金 | 4,800 HKD |
*注意：網上開戶後，以網上匯款的預設上限僅是每日7,500 HKD。若需要提高上限，你需要親身到分行登記。
在實體分行辦理: 上表已提及，到分行辦理以現金付款的上限是4,800 HKD。
與其他服務供應商比較，Western Union表現如何？
使用下面的列表工具，輸入金額及貨幣對，按Calculate，比較各匯款公司匯款至海外的費用。
Disclaimer: Exchange rates change often. Confirm the total cost with the provider before transferring money.
如何使用Western Union？
你最起碼需要：
- Western Union帳戶. 你可簡易地開戶，帳戶是免費的。
- 有效的付款方式. 信用卡、銀行轉賬、Tap & Go或現金。
- 受款人的資料. 若你要匯款至銀行戶口，你需要受款人的銀行資料：戶口持有人姓名，銀行及戶口號碼等。
- 你的資料. 你的個人資料，電話，地址等。
若受款人是親身去取款，記得要帶姓名吻合的身份證明文件。
開戶匯款流程
你需要註冊Western Union帳戶才能使用匯款服務。你可以在五分鐘內通過網站在線完成開戶。只有香港居民才可以在註冊香港的Western Union匯款服務。
你亦可到香港的113家分行，以現金或信用卡去辦理匯款。
以Western Union作網上匯款
你可透網上、手機程式或親身去開戶。
網上的話可跟隨以下步驟︰
- 創建你Western Union的帳戶：輸入個人資料，包括姓名及電話等，並以電郵及手機認證。上載其他要求的文件。
- 開始匯款，選擇你的匯款目的地，要發送的金額以及受款人如何獲得現金。如果發送到銀行戶口，則還需要提供收件人的銀行帳戶詳細資料。
- 選擇你付款方式。
- 查看交易總費用並提交匯款。
- 成功支付匯款後，你會收到一封電子郵件，其中包含匯款檢查號(MTCN)，可用於追蹤交易進度。
如何追蹤Western Union的匯款？
你有數個選擇：網上，到分行或以電話查詢。所有的方式都需要同樣的資料：你的MTCN。
你可以通過點擊Western Union網站上的”Track Transfer”，然後輸入匯款人者的姓名和交易跟踪號。
要追蹤Western Union的匯款，你需要一個MTCN，即是Western Union的追蹤號碼。若你不知道你交易的MTCN，你仍有其他方法可追蹤到匯款。但是你需要有以下資料：
- 匯款人的電話號碼或者匯款人以及受款人的名字
- 受款人的國家
- 匯款金額或者收款金額
- 匯款日期
了解更多關於
如何追蹤Western Union的匯款 或直接聯絡Western Union去尋求協助。
甚麼是Western Union的電子分行？
電子分行是Western Union的一個數碼化服務。這個服務在數個市場上推出，但Western Union有打算繼續拓展此計劃。
用戶使用電子分行時，所是使用到在實體分行的同等服務。
- 多語言支援
- 與個人服務助理視像或電話通話。
此計劃在以下國家有支援：
- 奧地利
- 比利時
- 意大利
- 阿曼
- 葡萄牙
對於位於受支援國家的客戶，可在電話或電腦上訪問Western Union網站，並按照屏幕上的提示進行操作。
Western Union官司及客戶投訴
公司規模大時，多投訴是正常的。但Western Union都可以繼續改進。
網上賣家及匯款騙案
這是網上用戶最常見的投訴，Western Union除了教導客戶以幫助他們避免這些情況外，幾乎無能為力。透Western Union進行的典型騙局包括：
- 付款要求. 有人在網上向你出售物品，在你經Western Union匯款，賣家取款後，便失去聯絡。
- 多餘款項詐騙. 你有一個新的工作，頭一次收到支票支薪而有餘，支付人要求你退回有多的款項。你匯款後才發現支票被退回，而你的匯款不能退款。
為防止這些騙案，Western Union在用戶匯款前，開始在其網站發出警告。這彈出的視窗需要用戶去點擊接受，用戶才可繼續匯款。Western Union亦有一個指定的Twitter帳戶，去宣傳防詐騙。而Western Union有24小時的電話熱線去支援全世界的用戶。
Western Union的法律紏紛
經過長時間的調查，2017年1月，Western Union同意沒收超過5.5億美元，並與許多州和聯邦機構簽訂了反欺詐協議。 這些訴訟的重點是Western Union未能維持有效的反洗錢計劃，從而助長了電匯欺詐行為。
訴訟的結果導致Western Union同意：
- 提供明確的欺詐警告
- 增加其網站和電話號碼以處理客戶欺詐行為
- 阻止發送給欺詐報告對象的任何和所有匯款，直到其被清除。
- 若Western Union不遵守其反欺詐程序，而寄款人是欺詐的目標，Western Union需退款。
你可以致電香港警方的「防騙易18222」反詐騙諮詢熱線，去尋求以應對詐騙的協助。
Western Union的評價及負評
Western Union的評價一般都是正面。由於有眾多客戶，在Trustpilot及ConsumerAffairs上有負評，有大量好評及負評都是正常的。
使用任何服務之前，作資料搜查是應該的。我們已為你準備好資料。以外的評讀以2021年3月20日為準。
| Trustpilot | 2.8分/5分，根據18,273個客戶評價。 |
| CompareRemit | 2.0分/5分，根據232個客戶評價。 |
| Monito | 7.9分/10分，根據職員評價。 |
| NerdWallet | 3.5分/5分，根據職員評價。 |
| ConsumerAffairs | 3.8分/5分，根據1,603個客戶評價。 |
| finder.com | 3.25分/5分，根據職員評價。 |
Western Union值得信賴嗎？
在2004年至2010年期間，Western Union被指控允許進行欺詐交易，並收到超過55萬起有關欺詐的投訴。 自此，Western Union已經支付了超過5.86億美元的罰款，以解決這一問題而前文有提及過。僅從您認識的人收發匯款，這是確保安全的必要額外步驟。
Western Union的總部位於科羅拉多州的丹佛，自1851年以來就開始營業。該公司起源於電報服務，後來轉為提供標準化的時間服務，股票行情，並最終設立匯款服務。在 1871年，Western Union推出了匯款服務，並且自此以後一直通過電匯及匯票向200多個國家/地區匯款，從此不斷發展。
Western Union有手機應用程式嗎？
有，Western Union有一個適用於蘋果及Android的應用程式。App的功能包括：
- 掃瞄你的卡. 你可用你的電話去快速地掃瞄/讀取你的卡資料及身份證。
- 生物特徵登入. 你可用臉部及指紋識別去登入。
- 隨時隨地查看匯率. 你可便利地查看貨幣的匯率及手續費。
- 在app中下訂單，然後在分行付款. 為了加快匯款過程，你可以在手機應用程式上填好所有資料，然後在代理商分行付款去完訂單。
- 使用GPS去找分行位置. App上在內置地圖，方便你去找全世界的代理商。
| Google Play商店 | 4.5分/5分，根據197,557個用戶評價。 |
| Apple App商店 | 4.8分/5分， 根據389,580個用戶評價。 |
總結
當你需要作國際上匯款時，Western Union提供了多個有用的轉帳和現金提取選擇。 但是，當你要寄出你辛苦賺來的錢時，請務必比較其他選擇。 雖然Western Union通常是最方便的選擇之一，但始終值得比較其他服務，可能有好的匯率及較低的手續費。