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【旅遊保險知多啲】「緊急支援服務」有幾緊要?

無論一家大細出外遊埠,還是做個背包客獨自旅遊,在旅途上都難免會遇上突發情況。因此,除了計劃行程,以及book機票酒店之外,購買合適的旅遊保險,讓你在突發意外發生後可以claim保險,亦相當重要。然而很多時我們都會只著重保額或保費,索償其實是後話,但萬一在海外發生任何意外,第一時間想有人幫助時可以怎做?此時,海外環球「緊急支援服務」便相當緊要!

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國際緊急支援好重要

不少人購買旅遊保險只為「求個心安」,會挑選保費便宜或理賠金額較高的計劃,往往忽略了國際緊急支援服務的重要性。試想像,若你在旅程中不幸遇上搶劫失竊 / 意外 / 行李寄失等等突發事項,而你又不懂得當地語言的話,就算到了警局,也會因為溝通或語言問題等而感到十分無助。這個時候除了大使館外,最能給你貼身援助的就只有旅遊保險的緊急求助熱線。

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緊急醫療服務

現在市面上較大型的海外緊急支援服務公司包括有 Inter Partner Assistance Hong Kong LimitedIPAInternational SOS (HK) Limited 等等,蘇黎世、豐隆、保誠、AIA使用前者,富衛保險使用後者,MSIG使用AAI(已被IPA收購)Starr則使用其子公司Assist Card。它們專於海外緊急醫療服務,能為身處外地的顧客提供即時醫療咨詢、醫生介紹、醫療運送和提供入院保證金等,十分專業。不過,這些公司畢竟只是保險公司的外判公司,無法同時為客戶處理醫療索償事宜,顧客要另行與保險公司職員聯絡,查詢理賠手續詳情,而保險公司亦不會為這些第三方公司的服務質素負責。

AIG (美亞保險) 是市場上罕有一家擁有專屬非外判緊急求助服務的保險公司,在世界各地有8個支援中心,有接近30年緊急支援服務的經驗。相比其他保險公司的外判緊急求助服務,AIG的服務熱線員工有專業的保險知識,在為客人處理緊急狀況的同時,亦會一併為其處理保險的理賠狀況,令顧客無需循多方尋求協助。效率高之餘,亦會保證客人可以即時得知理賠要注意的事項

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電話緊急翻譯服務

另一項比較重要的緊急求助服務是電話緊急翻譯服務。當你不幸在一個語言不通的國家 (如歐洲、日本和韓國等等) 遇上意外,例如小朋友突然發高燒或遇上劫案等等,而你又難以和當地醫生,警察或當地人交涉,一定十分徬徨。Inter Partner Assistance Hong Kong Limited International SOS (HK) Limited AIG (美亞保險) 的海外緊急求助熱線亦可以提供電話緊急翻譯服務,如AIG有多達40種語言實時翻譯,讓你可以直接和當地人溝通,掌握事況,非常實用。

其他緊急服務例子

除了上述服務,購買保險前也可留意其緊急求助熱線會否有其他服務如:

  1. 旅遊資料提供(包括最新的免疫及防疫規定需要世界各地天氣機場稅、海關條例、護照/簽證要求、領事館/大使館的地址及聯絡電話貨幣對換率等)
  2. 行李遺失協尋服務
  3. 緊急更改行程安排
  4. 法律轉介
  5. 未成年人旅行護送

同時,投保前也要留意某些情況如罷工、戰爭、暴動政變、騷亂、高危活動損傷、懷孕某個月數後之損傷等,某些緊急服務提供者不會負責提供服務,有些則會提供服務,但由投保人承擔費用。

最後一點提提大家,若大家於異地旅遊時發生任何意外 (如失竊/ 搶劫等等),打熱線求助完畢都要謹記即日到當地警局報案。不然便難以向保險公司索賠。另外,以防萬一,大家亦應隨身帶備保險副本和記下保險公司的緊急求助熱線,不要光依賴Google 搜尋功能,這樣便可以玩得安心又放心!

各大保險公司海外24小時緊急求助服務熱線:

豐隆保險公司:+852 2861 9294

保誠保險公司:+852 2862 0111

富衛保險公司:+852 3123 3123

AIG 美亞保險公司:+852 3516 8699

AIA 保險公司:+852 2200 6622 (國際接駁碼(IAC* + 800 + 6000 2525

蘇黎世保險公司:+852 2886 3977

MSIG 保險公司:+852 3122 6899

Starr保險公司+852 2802 8638

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